Yếu tố số 1: Thời gian không có người sử dụng có cảm giác dài hơn thời gian bị chiếm dụng
Nếu bạn để khách hàng của mình đứng xếp hàng chỉ đơn giản xoay ngón tay cái của họ trong sự chán nản, chắc chắn họ sẽ cảm thấy rằng họ đã chờ đợi “mãi mãi”. Khách hàng phải chờ đợi càng lâu thì mức độ hài lòng của họ càng giảm.
Như câu nói, “Thời gian trôi đi khi bạn đang vui vẻ”. Sự thật cơ bản tương tự này có thể được áp dụng cho hàng đợi. Cung cấp cho khách hàng của bạn một thứ gì đó để giúp họ không bị phân tâm hoặc giải trí trong khi chờ đợi. Bất cứ điều gì thu hút được khách hàng của bạn sẽ có ích. Hãy thử đặt những món hàng bắt mắt, bể cá, TV hoặc bất cứ thứ gì khác thú vị về mặt thị giác.
Yếu tố thứ 2: Chờ đợi không giải thích được cảm thấy lâu hơn chờ đợi được giải thích
Không có gì khó chịu hơn đối với khách hàng của bạn hơn là bước vào một hàng có vẻ ngắn chỉ dành cho các lứa tuổi. Khi có vẻ như hàng đợi đã bị tạm dừng và nhân viên thu ngân của bạn nhìn chằm chằm vào không gian mà không đưa ra bất kỳ lời giải thích nào cho việc chờ đợi, bạn sẽ nhận thấy rằng khách hàng của bạn sẽ bắt đầu gõ ngón chân và trở nên kích động hơn. Họ thậm chí có thể quyết định rằng không đáng để chờ đợi và rời đi mà không mua hàng.
Thay vào đó, hãy chủ động giải thích lý do cho mọi sự chậm trễ với khách hàng và xin lỗi. Nếu có thể, hãy giải thích thời gian trì hoãn sẽ là bao lâu. Khách hàng có nhiều khả năng hiểu hơn nếu họ biết điều gì đang xảy ra.
Yếu tố thứ 3: Tránh mọi sự chậm trễ không cần thiết để giữ cho hàng đợi di chuyển
Khi nói đến thời gian bận rộn, điều quan trọng là giữ cho hàng đợi chuyển tiếp. Để hỗ trợ quá trình này, bạn nên sắp xếp hợp lý các quy trình trả phòng. Điều này có thể liên quan đến việc một người nào đó ở đầu hàng đợi để hướng dẫn khách hàng tính phí khi họ có mặt và hạn chế các hoạt động tốn thời gian, chẳng hạn như đăng ký thẻ khách hàng thân thiết.
Ngay cả khi xếp hàng dài, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu họ có thể thấy rằng nó đang tiến về phía trước.
Bằng cách giải quyết ba yếu tố này, sự hài lòng của khách hàng sẽ được cải thiện, do đó thúc đẩy sự trung thành tăng lên và cuối cùng là số tiền họ chi tiêu trong cửa hàng của bạn. Một hệ thống quản lý hàng đợi thông minh là một cách khác rằng quy trình kiểm tra có thể được tối ưu hóa để không chỉ cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm chiều dài hàng đợi, mà còn giảm chi phí nhân sự bằng cách thông minh triển khai nhân viên dựa trên nhu cầu.
Nếu bạn cần một thiết bị xếp hàng tự động hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ giúp đem đến cho bạn những sản phẩm tốt nhất và hiệu quả nhất.
